Neste 16 de mar\u00e7o, Dia do Ouvidor, a Prefeitura de Itapema destaca o papel da Ouvidoria Municipal como canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. O setor recebe manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os e encaminha as demandas aos \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis, contribuindo para o aprimoramento dos servi\u00e7os prestados no munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n
Mais do que um espa\u00e7o para registrar reclama\u00e7\u00f5es, a Ouvidoria funciona como uma ponte direta entre moradores e a Prefeitura, acompanhando cada solicita\u00e7\u00e3o at\u00e9 a resposta final e avaliando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o com o atendimento recebido. O objetivo \u00e9 fortalecer a transpar\u00eancia, ampliar a participa\u00e7\u00e3o social e transformar as manifesta\u00e7\u00f5es em oportunidades de melhoria para a gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n
Por meio do canal, os cidad\u00e3os podem registrar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios relacionados aos servi\u00e7os municipais. Essas manifesta\u00e7\u00f5es ajudam a identificar problemas, apontar necessidades da comunidade e orientar ajustes nas pol\u00edticas p\u00fablicas e no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O servi\u00e7o tamb\u00e9m segue prazos estabelecidos pela legisla\u00e7\u00e3o federal de defesa do usu\u00e1rio de servi\u00e7os p\u00fablicos. Ap\u00f3s o registro da manifesta\u00e7\u00e3o, o cidad\u00e3o recebe acompanhamento do processo e a resposta deve ser apresentada em at\u00e9 30 dias, podendo haver prorroga\u00e7\u00e3o por igual per\u00edodo, quando devidamente justificada.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m da Ouvidoria, o cidad\u00e3o tamb\u00e9m pode solicitar informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas por meio do sistema de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, conforme previsto na Lei n\u00ba 12.527\/2011, ampliando os instrumentos de transpar\u00eancia e controle social dispon\u00edveis \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A Prefeitura refor\u00e7a que a Ouvidoria n\u00e3o substitui os servi\u00e7os administrativos do munic\u00edpio. Demandas como emiss\u00e3o de certid\u00f5es, alvar\u00e1s, licen\u00e7as ou requerimentos devem ser realizadas pelo Protocolo Web, enquanto a Ouvidoria \u00e9 destinada ao registro de manifesta\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n
Como acessar a Ouvidoria<\/p>\n\n\n\n
O atendimento \u00e9 acess\u00edvel e pode ser feito de diferentes formas:<\/p>\n\n\n\n
Telefone: (47) 3268-8001
E-mail: ouvidoria@itapema.sc.gov.br<\/p>\n\n\n\n
Atendimento presencial: Pa\u00e7o Municipal \u2013 Avenida Nereu Ramos, n\u00ba 134, Centro
Hor\u00e1rio: segunda a sexta-feira, das 11h \u00e0s 17h
Online: site da Prefeitura ou plataforma Fala.br<\/p>\n\n\n\n
As manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas de forma identificada, sigilosa ou an\u00f4nima, garantindo liberdade de participa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a ao cidad\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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