A ouvidoria da \u00c1guas de Bombinhas cumpre um papel essencial na rela\u00e7\u00e3o entre a concession\u00e1ria e os moradores. \u00c9 no setor que s\u00e3o tratadas as demandas em uma segunda inst\u00e2ncia, quando n\u00e3o houve resolutividade no atendimento presencial, no aplicativo ou por telefone.<\/p>\n\n\n\n
Michele Scarpini Lucca, respons\u00e1vel pela ouvidoria, explica que podem ser enviadas reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e den\u00fancias. \u201c\u00c9 preciso esclarecer, entretanto, que o procedimento \u00e9 procurar primeiramente o atendimento. Caso n\u00e3o haja resolutividade, o contato com a ouvidoria deve ser feito com o n\u00famero de protocolo\u201d, detalha. Pedidos de informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ser feitos ao setor, assim como o envio de sugest\u00f5es e elogios.<\/p>\n\n\n\n
Michele detalha que a an\u00e1lise de qualquer demanda \u00e9 feita de forma cuidadosa e imparcial, de forma a acolher o usu\u00e1rio. Al\u00e9m disso, o setor \u00e9 diretamente ligado \u00e0 presid\u00eancia, visando garantir os melhores procedimentos. Para a concession\u00e1ria, analisa a respons\u00e1vel, a ouvidoria tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta importante, porque permite monitorar e aprimorar a qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
O setor garante, ainda, a transpar\u00eancia dos servi\u00e7os, atuando no retorno n\u00e3o somente para os moradores, mas tamb\u00e9m para as gest\u00f5es p\u00fablicas municipais e ag\u00eancias reguladoras.<\/p>\n\n\n\n
O contato com a Ouvidoria pode ser feito pelo App da \u00c1guas de Bombinhas, pelo site (www.aguasbombinhas.com.br) ou com registro no 0800 595 4444.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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