Ap\u00f3s tomar conhecimento de diversas reclama\u00e7\u00f5es de consumidores, o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Santa Catarina (MPSC), por meio da 29\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a da Capital, notificou a Celesc – Centrais El\u00e9tricas de Santa Catarina – para que preste esclarecimentos acerca de poss\u00edveis falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. A demora na entrega das faturas mensais e a dificuldade na resolu\u00e7\u00e3o das demandas recebidas pelo novo sistema on-line e nas unidades de atendimento presencial est\u00e3o entre os pontos de destaque. Um procedimento administrativo foi instaurado para fiscalizar e acompanhar as provid\u00eancias por parte da empresa, que ter\u00e1 10 dias para responder aos questionamentos.<\/p>\n\n\n\n
O titular da 29\u00aa PJ da Capital, Promotor de Justi\u00e7a Wilson Paulo Mendon\u00e7a Neto, explica que a Celesc precisa informar o que est\u00e1 sendo feito para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas relatados, a exemplo da n\u00e3o emiss\u00e3o\/leitura de faturas de luz. Segundo ele, relatos apontam que a demora na emiss\u00e3o dos documentos gera faturas com valores acumulados, por isso questiona tamb\u00e9m a possibilidade de parcelamento. Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o diz respeito a quais melhorias estariam sendo implementadas nas unidades de atendimento presencial para suprir a demanda dos consumidores, assim como para o aprimoramento do novo sistema, de modo a evitar intercorr\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
“Estima-se que milhares de consumidores estejam sofrendo com atrasos nas faturas de energia el\u00e9trica em todo o estado, segundo a Celesc, em decorr\u00eancia da troca de sistema interno. Por conta desse atraso, consumidores relatam que em alguns casos os valores para pagamento ficam exorbitantes, por isso \u00e9 imprescind\u00edvel que o Minist\u00e9rio P\u00fablico promova os devidos esclarecimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e cobre provid\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis irregularidades”, destaca.<\/p>\n\n\n\n
Wilson Mendon\u00e7a ressalta que existem muitas reclama\u00e7\u00f5es de consumidores que tentam utilizar o novo sistema de atendimento on-line da Celesc, mas n\u00e3o conseguem ter seus problemas solucionados e s\u00e3o orientados a procurarem uma ag\u00eancia. Entretanto, mesmo quando comparecem a uma unidade de atendimento presencial e abrem protocolos ou reclama\u00e7\u00f5es, a concession\u00e1ria n\u00e3o resolve o problema, acumulando meses de cobran\u00e7a e gerando inseguran\u00e7a, segundo os consumidores.<\/p>\n\n\n\n
O MPSC tamb\u00e9m notificou o Procon Estadual de Santa Catarina para que informe, no prazo de 20 dias, se tem algum procedimento administrativo visando conhecer quais provid\u00eancias j\u00e1 foram adotadas. <\/p>\n\n\n\n
Fonte: Coordenadoria de Comunica\u00e7\u00e3o Social do MPSC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O atraso na entrega de faturas e o tempo de espera em unidades de atendimento presencial denotam poss\u00edveis irregularidades na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":134095,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[29],"class_list":["post-134091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-justica","tag-destaque"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134091","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134091"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134091\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134091"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=134091"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=134091"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}