Um problema com os pneus de uma aeronave ap\u00f3s aterrizar no Floripa Airport na madrugada de 12 de agosto, acarretando o fechamento da pista de pouso e decolagem, provocou o cancelamento de dezenas de voos e impactou cerca de 15 mil usu\u00e1rios. Embora fosse uma situa\u00e7\u00e3o complexa e inesperada, a sequ\u00eancia de falhas na comunica\u00e7\u00e3o e no atendimento aos consumidores atingidos foi considerada inadmiss\u00edvel pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico de Santa Catarina (MPSC) e pelos Procons estadual e municipal de Florian\u00f3polis. Por conta disso, representantes do Floripa Airport e das companhias a\u00e9reas Gol, Latam e Azul foram convidados para discutir mudan\u00e7as no atendimento em uma reuni\u00e3o nesta ter\u00e7a-feira (27\/8), na 29\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a da Capital. <\/p>\n\n\n\n
O Promotor de Justi\u00e7a Wilson Paulo Mendon\u00e7a Neto, titular da 29\u00aa PJ de Florian\u00f3polis, com atua\u00e7\u00e3o na \u00e1rea do consumidor, questionou a qualidade e capacidade dos planos de contingenciamento do aeroporto e das companhias a\u00e9reas para esse tipo de ocorr\u00eancia, pois, segundo ele, a flagrante falta de preparo gerou um verdadeiro caos para milhares de pessoas que tiveram seus voos cancelados. Mendon\u00e7a Neto destaca principalmente a falta de comunica\u00e7\u00e3o direta e eficiente entre empresas e clientes, o que poderia ter evitado o deslocamento dos passageiros at\u00e9 o terminal e, consequentemente, uma s\u00e9rie de transtornos devido \u00e0 falta de estrutura.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
“O intuito dessa reuni\u00e3o \u00e9 de buscarmos melhorias no atendimento aos consumidores de modo a evitarmos a judicializa\u00e7\u00e3o dessas quest\u00f5es, o que n\u00e3o ser\u00e1 positivo para nenhum dos envolvidos. Entretanto, medidas para o aprimoramento dos servi\u00e7os se fazem urgentes, a come\u00e7ar pela falta de comunica\u00e7\u00e3o aos usu\u00e1rios sobre eventuais contratempos e o efetivo atendimento dentro das depend\u00eancias do aeroporto e da parte das companhias a\u00e9reas. O que se viu no dia 12 de agosto foi um total descaso com milhares de pessoas, incluindo idosos e crian\u00e7as, que amargaram horas de espera sem informa\u00e7\u00e3o e sem o m\u00ednimo de estrutura de acolhimento”, lamentou. <\/p>\n\n\n\n
A diretora do Procon estadual, Delegada Michele Alves, e o diretor do Procon de Florian\u00f3polis, Alexandre Farias Luz, refor\u00e7aram a necessidade de aprimoramento na comunica\u00e7\u00e3o e no trato com os consumidores dentro do Floripa Airport, visto que at\u00e9 os \u00f3rg\u00e3os de fiscaliza\u00e7\u00e3o foram alvos de informa\u00e7\u00f5es equivocadas. Os dirigentes dos Procons destacam situa\u00e7\u00f5es preocupantes, como a falta de efetivo capacitado para lidar com a situa\u00e7\u00e3o adversa, gerando filas enormes e causando irrita\u00e7\u00e3o generalizada pela aus\u00eancia de di\u00e1logo. A falta de suporte para alimenta\u00e7\u00e3o e acomoda\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tiveram destaque. Segundo relatos, passageiros foram encaminhados durante a madrugada para um hotel em Palho\u00e7a, que estava lotado, tendo que retornar pela manh\u00e3. <\/p>\n\n\n\n
O Floripa Airport e as companhias a\u00e9reas presentes se colocaram \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para discutir medidas que possam garantir o pleno contingenciamento de situa\u00e7\u00f5es futuras semelhantes. Ficou definido que uma nova reuni\u00e3o entre as partes envolvidas ser\u00e1 realizada no dia 31 de outubro para a apresenta\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es voltadas ao melhoramento dos servi\u00e7os. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A 29\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a da Capital organizou a reuni\u00e3o desta ter\u00e7a-feira (27\/8) para discutir medidas que assegurem um suporte imediato e satisfat\u00f3rio aos usu\u00e1rios que tiverem seus voos cancelados<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":124357,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[],"class_list":["post-124356","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-justica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124356"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124356\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124356"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}