{"id":114236,"date":"2024-04-18T08:38:24","date_gmt":"2024-04-18T11:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/nopontosc.com.br\/?p=114236"},"modified":"2024-04-18T08:38:24","modified_gmt":"2024-04-18T11:38:24","slug":"transformacao-digital-novo-sistema-comercial-da-celesc-disponibilizara-mais-de-80-servicos-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/2024\/04\/18\/transformacao-digital-novo-sistema-comercial-da-celesc-disponibilizara-mais-de-80-servicos-online\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital: novo sistema comercial da Celesc disponibilizar\u00e1 mais de 80 servi\u00e7os online"},"content":{"rendered":"\n

A partir de 07 de maio, os mais de 3,5 milh\u00f5es de clientes da Celesc ter\u00e3o acesso a todos os servi\u00e7os da distribuidora de forma mais \u00e1gil, pr\u00e1tica e intuitiva, sem precisar sair de casa. Isto porque, entre os dias 30 de abril e 06 de maio, a Empresa far\u00e1 a transi\u00e7\u00e3o para seu novo sistema comercial, com foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e que disponibilizar\u00e1 em um novo aplicativo e nova Ag\u00eancia Web, os mais de 80 servi\u00e7os oferecidos em suas lojas de atendimento presencial.<\/p>\n\n\n\n

Durante este per\u00edodo, o sistema comercial da Celesc estar\u00e1 atuando de forma parcial por tr\u00eas dias \u00fateis. Apenas no dia 06 de maio as lojas da Celesc estar\u00e3o fechadas a fim de que as informa\u00e7\u00f5es coletadas nos tr\u00eas dias em que o atendimento ser\u00e1 realizado apenas de forma presencial, sejam colocadas na nova plataforma.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom investimento total na casa dos R$ 100 milh\u00f5es, o projeto Conecte, como foi nomeado, ser\u00e1 um divisor de \u00e1guas quando falamos em facilitar e melhorar a qualidade de vida de clientes e empregados e vai transformar a forma como o catarinense se relaciona com a sua distribuidora de energia. O cliente poder\u00e1 acessar a Celesc como se fosse um banco. Hoje ningu\u00e9m vai mais ao banco e, logo, logo, ningu\u00e9m vai precisar ir a uma loja da Celesc tamb\u00e9m\u201d, afirma o presidente da Companhia, Tarc\u00edsio Rosa.<\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a maior transforma\u00e7\u00e3o do tipo j\u00e1 realizada por uma distribuidora na Am\u00e9rica Latina e coloca a Companhia na vanguarda do setor el\u00e9trico em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento comercial. Por isso, a iniciativa exigir\u00e1 um grande esfor\u00e7o e o bloqueio do sistema atual, para a realiza\u00e7\u00e3o da migra\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os \u00e0 plataforma SAP S\/4 HANA Utilities, que representa o que de h\u00e1 de mais moderno no mundo no que se refere \u00e0 gest\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Durante os dias de transi\u00e7\u00e3o, o ideal \u00e9 que as solicita\u00e7\u00f5es sejam feitas a partir de 07 de maio, primeiro dia de funcionamento da plataforma, quando todos os servi\u00e7os passam a ser oferecidos no aplicativo Celesc e na ag\u00eancia virtual (www.celesc.com.br<\/a>). \u201cCaso o cliente n\u00e3o possa aguardar, deve ir a uma das nossas 259 lojas de atendimento presencial, em todas as regi\u00f5es do estado\u201d, diz o diretor Comercia, Vitor Lopes Guimar\u00e3es.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o, o sistema ficar\u00e1 sob intenso acompanhamento para que sejam melhoradas ou corrigidas eventuais oscila\u00e7\u00f5es. \u201cH\u00e1 cerca de dois anos trabalhamos de forma ininterrupta no Projeto Conecte, com uma equipe que envolve cerca de 250 profissionais: 150 empregados da Celesc, de praticamente todas as \u00e1reas da Companhia, e 100 de consultoria especializada contratada, que se dedicam integralmente a essa virada de chave\u201d, conta o gestor do projeto, Cristiano Ghisi. A iniciativa vem sendo desenvolvida em parceria com a multinacional Accenture \u2014 empresa que atua na oferta de solu\u00e7\u00f5es em tecnologia e opera\u00e7\u00f5es para diversos ramos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Pagamento via PIX \u00e9 uma das novidades<\/h4>\n\n\n\n

As novidades do Conecte come\u00e7am j\u00e1 pela forma de acesso ao novo sistema. Na primeira vez ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar um cadastro com o(s) n\u00famero(s) da(s) unidade(s) consumidora(s), e-mail e CPF ou CNPJ do titular. O mesmo usu\u00e1rio poder\u00e1 acessar todas as unidades consumidoras que estiverem em seu nome. Nas outras vezes em que for acessar o sistema, o consumidor poder\u00e1 fazer o login com e-mail e senha ou ainda, se preferir, vincular suas contas nas plataformas Google, Apple, Gov.br e Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Outro grande incremento \u00e9 a op\u00e7\u00e3o de pagamento da fatura de energia via PIX. A fatura, ali\u00e1s, tamb\u00e9m passou por mudan\u00e7as em seu visual. O novo modelo come\u00e7a a ser distribu\u00eddo no dia 07 de maio, e traz informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e organizadas de forma mais clara ao usu\u00e1rio. \u201cA apresenta\u00e7\u00e3o do custo do consumo de energia, por exemplo, ser\u00e1 mais detalhada, demonstrando o valor pago pela energia e por cada imposto\u201d, explica Mateus Nascimento, gerente do Departamento de Atendimento da Celesc.<\/p>\n\n\n\n

\u201cS\u00e3o v\u00e1rias mudan\u00e7as e certamente o cliente ganhar\u00e1 muito em praticidade e efici\u00eancia no acesso aos nossos servi\u00e7os. Nas plataformas digitais, agora mais intuitivas e flex\u00edveis, al\u00e9m de relatar a falta de energia, solicitar religa\u00e7\u00e3o, troca de titularidade e liga\u00e7\u00e3o nova, todos os servi\u00e7os estar\u00e3o dispon\u00edveis. A ideia \u00e9 que o cliente consiga resolver suas necessidades online e s\u00f3 v\u00e1 \u00e0s lojas se desejar\u201d, ressalta Nascimento.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, a Celesc tamb\u00e9m passa a contar com um novo aplicativo, que dever\u00e1 ser baixado, de forma gratuita, em celulares e tablets que utilizem os sistemas iOS ou Android. \u201cAo acessar o App antigo, o cliente ver\u00e1 uma pop-up clic\u00e1vel, direcionando-os \u00e0 loja de aplicativos, para que o novo possa ser baixado. Ent\u00e3o, o antigo dever\u00e1 ser desinstalado\u201d, instrui.<\/p>\n\n\n\n

Pelo aplicativo ser\u00e1 poss\u00edvel, por exemplo, acompanhar toda a jornada de atendimento (etapas e progresso de solicita\u00e7\u00f5es), como j\u00e1 ocorre em sites de compras. \u00c9 importante ressaltar que, para ter acesso \u00e0 novas facilidades e servi\u00e7os, o cliente precisar\u00e1 ter seus dados cadastrais atualizados junto \u00e0 Celesc. \u201cEsta a\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, basta entrar em contato com a Celesc, via call center (0800 048 0120), ou chat online ou, ainda, em uma das lojas de atendimento presencial\u201d, destaca Nascimento.<\/p>\n\n\n\n

A Celesc precisar\u00e1 contar com a compreens\u00e3o de toda a sociedade durante a transi\u00e7\u00e3o para o novo sistema. \u201cAs melhorias ser\u00e3o vis\u00edveis a todos, de forma gradual, inclusive para os nossos atendentes comerciais, j\u00e1 que tamb\u00e9m trar\u00e1 mais agilidade e melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho\u201d, destaca o diretor Vitor Guimar\u00e3es.<\/p>\n\n\n\n

Ele tamb\u00e9m alerta para o fato de que o pagamento das faturas poder\u00e1 ser realizado normalmente, por\u00e9m, a baixa relativa a esta quita\u00e7\u00e3o se dar\u00e1 ap\u00f3s o per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o. Portanto, nesta semana o cliente n\u00e3o deve se preocupar caso a quita\u00e7\u00e3o apare\u00e7a como n\u00e3o efetuada.<\/p>\n\n\n\n

Funcionamento dos servi\u00e7os durante a implanta\u00e7\u00e3o do novo sistema comercial<\/h4>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Durante o per\u00edodo de implanta\u00e7\u00e3o do novo sistema comercial, entre os dias 30 de abril e 06 de maio, apenas alguns servi\u00e7os estar\u00e3o dispon\u00edveis nos canais digitais da Celesc. S\u00e3o eles:
\u2981 Informa\u00e7\u00f5es gerais e 2\u00aa via da fatura poder\u00e3o ser solicitados via Call Center (0800 048 0120), Ag\u00eancia Web (celesc.com.br), Aplicativo Celesc, totem de atendimento e WhatsApp (48 99860-0067).
\u2981 Servi\u00e7os emergenciais podem ser solicitados via Call Center (0800 048 0196).
\u2981 Os clientes podem comunicar falta de luz no Call Center (0800 048 0196) e no Aplicativo Celesc.
Em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento presencial nas 259 lojas da Celesc, vale destacar que durante os dias \u00fateis do per\u00edodo de implanta\u00e7\u00e3o (ou seja, nos dias 30\/04, 02 e 03\/05), as unidades estar\u00e3o abertas apenas para realiza\u00e7\u00e3o dos seguintes servi\u00e7os:
\u2981 Informa\u00e7\u00f5es gerais;
\u2981 2\u00aa via da fatura;
\u2981 Solicita\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o nova;
\u2981 Pedido de religa\u00e7\u00e3o;
\u2981 Troca de titularidade;
\u2981 Servi\u00e7os emergenciais (comunica\u00e7\u00e3o de falta de luz, solicita\u00e7\u00e3o de poda de \u00e1rvores, entre outros);
\u2981 Ressarcimento por danos el\u00e9tricos (RDE) para equipamentos com vistoria em at\u00e9 24 horas.<\/p>\n\n\n\n

No dia 06\/05, quando o atendimento estar\u00e1 suspenso para que as informa\u00e7\u00f5es sejam adicionadas ao novo sistema, apenas as lojas que contam com recepcionistas estar\u00e3o abertas para prestar informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores. Elas est\u00e3o localizadas nas cidades de Blumenau, Brusque, Gaspar, Indaial, Timb\u00f3, Chapec\u00f3, Conc\u00f3rdia, Ararangu\u00e1, Balne\u00e1rio Arroio do Silva, Balne\u00e1rio Gaivota, Crici\u00fama, Sombrio, Bigua\u00e7u, Florian\u00f3polis, Nova Trento, Palho\u00e7a, Santo Amaro da Imperatriz, S\u00e3o Jo\u00e3o Batista, S\u00e3o Jos\u00e9, Tijucas, Balne\u00e1rio Cambori\u00fa, Balne\u00e1rio Pi\u00e7arras, Barra Velha, Bombinhas, Cambori\u00fa, Ilhota, Itaja\u00ed, Itapema, Navegantes, Penha, Porto Belo, Campos Novos, Capinzal, Joa\u00e7aba, Araquari, Itapo\u00e1, Joinville, S\u00e3o Francisco do Sul, Guaramirim, Jaragu\u00e1 do Sul, Curitibanos, Lages, S\u00e3o Joaquim, Canoinhas, Mafra, Rio do Sul, Rio Negrinho, S\u00e3o Bento do Sul, Maravilha, S\u00e3o Jos\u00e9 do Cedro, S\u00e3o Miguel do Oeste, Garopaba, Imbituba, Jaguaruna, Laguna, Tubar\u00e3o Ca\u00e7ador, Friburgo e Videira.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Implanta\u00e7\u00e3o do novo sistema comercial da Celesc (Conecte)<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o com restri\u00e7\u00e3o de acesso ao sistema: entre os dias 30 de abril e 06 de maio.<\/li>\n\n\n\n
  • No dia 06 de maio n\u00e3o ser\u00e1 feito atendimento aos clientes nas lojas da Celesc. Apenas as unidades que contam com recepcionistas estar\u00e3o abertas para prestar informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores.<\/li>\n\n\n\n
  • A partir de 07 de maio o atendimento volta naturalmente com mais de 80 servi\u00e7os dispon\u00edveis nos canais digitais, por meio do novo aplicativo (que pode ser baixado gratuitamente nas lojas dos sistemas iOS e Android) e da nova ag\u00eancia web (www.celesc.com.br).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Migra\u00e7\u00e3o vai acontecer no fim deste m\u00eas, quando o atendimento funcionar\u00e1 de forma parcial por tr\u00eas dias \u00fateis<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":114238,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-114236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114236\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/thedeepblue.com.br\/nopontosc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}